ご注文の前に

営業時間について ※日曜定休

・当店の営業時間(お電話での対応含む)は、月曜〜土曜10:00〜19:00となります。(ご注文の受付は当ホームページにて24時間承ります)
・日曜日の配達(回収は可)は基本ご指定頂けませんが、対応できる場合もございますので、まずはご注文前にお電話03-3940-0882(受付/月曜〜土曜10:00〜19:00)にてご確認ください。

お取扱商品について

・商品写真はイメージ写真となります。
・商品の指定花材を除き、季節・天候等によって使用する花材が画像と異なる場合があります。
・植物には個体差があります。それぞれ花つき、花色、枝ぶり、サイズなど多少異なります。
・入荷状況によっては一部花材が変更となる場合がございますが、特に指定のあった花材、ご希望の色合いがご用意できなかった場合などには、メールもしくはお電話にてご連絡させていただくことがございます。

スタンドについて ※詳しくはこちら

・使用するスタンドのタイプは、プランによって異なります。詳しくは各プランの比較表をご覧ください。
・使用するスタンドは、お届け先設置場所の状況(屋外・高さ・安定性など)によるスタンド自体の向き不向きを考慮した上で、当店にて最良のタイプを選ばせていただきます。お客様がスタンドのタイプを指定することはできませんので予めご了承ください。

立て札(無料)について ※詳しくはこちら ※自作立て札についてはこちら

・ご注文時「配送設定の入力」フォームの備考欄に記載された必要事項を入力ください。備考欄に入力しづらい場合は、ご注文後の確認メールにも同内容が記載されております。そちらをご記入の上、必ずご返信(order@kachibana.com)お願いします。

メッセージカード(無料)について ※詳しくはこちら

・メッセージカードは、立て札とは別のハガキサイズのカードです。お花と共に飾られる立て札では伝えられないプライベートな内容や長文メッセージなどがある場合にご利用ください。
・ご注文時「配送設定の入力」フォームの備考欄に記載された必要事項を入力ください。備考欄に入力しづらい場合は、ご注文後の確認メールにも同内容が記載されております。そちらをご記入の上、必ずご返信(order@kachibana.com)お願いします。

メンバー登録について 新規メンバー登録

メンバー登録されると、以下の4つ特典がありますので、ぜひご利用くださいませ。
・商品お買い上げごとに、商品金額の5%を当店で使用できるポイント(1000ポイント=1000円相当)として還元いたします(ポイントは次回のご注文より使用することが可能です)。
・二度目のご注文より、住所などのお客様情報が自動入力されますので、ご注文が楽になります。
・一度入力したお届け先情報も登録できますので、「◯周年」などで同じお届け先に何度もお花を贈る際にも、再度お届け先情報を入力する手間を省くことができます。
・過去にご注文された履歴も参照できるようになりますので、お気に入りの商品を贈られる際や、同じお花を避ける際にも便利です。

送料・配達エリアについて ※ミニスタンドを除く

・当店のスタンド花は、送料無料です。
・当店営業時間外の朝(7時〜10時頃)、夜(19時〜22時頃)のご指定は営業時間外手数料3,000円(税抜)にて受け付けております。

スタンド花の主な配達可能地域(ミニスタンドは全国にお届けさせて頂きます)

港区 六本木青山一丁目表参道麻布十番赤坂赤坂見附汐留品川白金高輪白金台新橋泉岳寺田町溜池山王|台場|乃木坂浜松町広尾三田
【渋谷区】 渋谷恵比寿代官山原宿初台笹塚幡ヶ谷神泉千駄ヶ谷代々木明治神宮前南新宿
【新宿区】 新宿歌舞伎町新宿三丁目新宿御苑前西新宿都庁前新大久保高田馬場早稲田四ツ谷市ヶ谷神楽坂曙橋信濃町下落合中井
千代田区 東京|丸の内有楽町日比谷秋葉原御茶ノ水神田神保町大手町九段下永田町半蔵門霞ヶ関国会議事堂前
中央区 銀座東銀座茅場町月島日本橋築地人形町八丁堀
【中野区】 中野東中野中野坂上沼袋新井薬師前鷺ノ宮都立家政野方
文京区 飯田橋後楽園水道橋春日千石白山千駄木根津本郷三丁目湯島護国寺茗荷谷江戸川橋
豊島区 池袋要町大塚巣鴨西巣鴨駒込千川椎名町東長崎目白
台東区 浅草|浅草橋|上野御徒町|新御徒町|鶯谷|蔵前|谷中
荒川区 日暮里|西日暮里|南千住町屋三河島
北区 赤羽王子田端尾久十条上中里栄町

日時指定について ※即日配達を除く

・ご注文の翌日〜31日以内(日曜を除く)で日時をご指定いただけますが、花材入荷の関係上、お届け日のご指定は、ご注文の5日後以降をおすすめします。
・日曜日の配達は基本ご指定頂けませんが、対応できる場合もございますので、まずはご注文前にお電話03-3940-0882(受付/月曜〜土曜10:00〜19:00)にてご確認ください。
・お届け日のご指定がない場合は、通常ご入金を確認した当日から(日曜を除く)3〜4営業日中の発送となります。
・お届け時間帯は、朝(7時〜10時頃 ※有料)、午前(10時〜12時頃)、午後(12時〜16時頃)、夕方(16時〜19時頃)、夜(19時〜22時頃 ※有料)でご指定いただけます。
・当店営業時間外の朝(7時〜10時頃)、夜(19時〜22時頃)のご指定は営業時間外手数料3,000円(税抜)にて受け付けております。
・上記以外の時間帯(午前7時より前、夜22時以降)の指定につきましては、お受けすることができませんのでご注意ください。
・お届け時間のご指定は、あくまで配達の目安となります。その日の交通事情や混雑状況により、配達時間が多少前後する場合がございますので予めご了承ください。

スタンド回収について ※ミニスタンドを除く

・使用後のスタンド花は(日曜を含む10時〜19時頃のみ)無料にて回収いたします。
・回収日時は、お届け先様のご都合のよい日時をご確認の上、ご注文備考欄にてお知らせください。
・当店営業時間外の午前7時〜10時、夜19時頃〜22時までのご指定は営業時間外手数料3,000円(税抜)にて受け付けております。それ以外のお時間枠(午前7時より前、夜22時以降)の日時指定につきましては、お受けすることができませんので ご注意ください。
・お届け先様に必ず回収のご案内をいたしますが、特に回収のご指示がない場合は回収できない場合もございます。その他、破損、紛失、他店による回収のなどの理由により回収できない場合もございます。予めご了承ください。

お支払方法について

・お支払いは原則として前払いとさせていただきます。
・お支払方法は、銀行振込、クレジットカードよりお選び頂けます。

クレジットカードでのお支払 ※WEBからのご注文時のみ

・下記の各種クレジットカード(VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS)がご利用いただけます。

クレジットカード各種

・クレジットカードのお引き落としは「一括払いのみ」となっております。分割払い、リボ払いはお取扱い致しておりません。
・オンラインでのクレジットカード情報の入力には、SSL(Secure Sockets Layer)を利用しており、カード情報はSSLの暗号化を用いて送信されますので、ご安心下さい。
・当店ではお客様の大事なカード情報の誤配・紛失等を防ぐ為に、カード明細票は、商品に同封致しません。

銀行振込でのお支払

・ご注文後5日以内に、当店指定口座にお振込みください。入金確認次第、商品発送の手続きを取らせていただきます。
・お花の配送手配前に入金確認がとれない、電話連絡がつかないなどの場合には、お客様の都合に関わらず、お花は配達致しませんのでご注意ください。(日中連絡が可能な連絡先を必ずご明記ください。)
・お振込み先の口座番号は、ご注文確認メール内にてご案内させていただきます。
・振込手数料はお客様負担となります。
・ご注文者名とお振込み名が異なる場合は、必ずその旨お知らせください。
・銀行業務終了後のお振込みに関しては、通常入金確認がとれる翌営業日の対応とさせていただきます。
 即日配達等お急ぎの場合は、FAX(03-3940-0878)またはメール(info@kachibana.com)にてお振込明細を送付お願いします。

後払い(ご請求書発行)について ※法人のお客様のみ

・ご請求書到着後「一週間以内」に、ご請求書またはご注文確認メールに記載の当店指定口座にお支払いください。
・ご請求先名と、お振込み名が異なる場合は、必ずその旨お知らせください。
・ご請求書の郵送先は通常、ご注文者様宛に発行させていただきますが、異なるご請求先・送付先等ございましたら「備考欄」にてお知らせください。
・お客様のご都合によるご請求書の再発行には、事務手数料をいただきます。
・振込手数料は御社のご負担となります。
・ご注文金額やご注文履歴により、後払いをお断りさせていただく場合がございます。

締め払い(ご請求書発行)について ※法人のお客様のみ

・備考欄に御社の「締め日」と「お支払予定日」を忘れずにご記入お願いします。
・ご請求先名と、お振込み名が異なる場合は、必ずその旨お知らせください。
・ご請求書の郵送先は通常、ご注文者様宛に発行させていただきますが、異なるご請求先・送付先等ございましたら備考欄にてお知らせください。
・お客様のご都合によるご請求書の再発行には、事務手数料をいただきます。
・振込手数料は御社のご負担となります。
・ご注文金額やご注文履歴により、締め払いをお断りさせていただく場合がございます。

領収書の発行について

・領収書の発行を希望される場合は、注文時の備考欄にてその旨ご記入ください。
・領収書の発行はメール添付(PDFデータ)とさせていただきます。
・領収書には「お支払方法」を記載させていただきます。
・特にご指示のない場合、但し書きは「お花代」と記入させて頂いております。
・「宛名なし」または「上様」など記載事項が明瞭でない領収書の発行、また領収日や額面の変更はお受けすることができませんので予めご了承ください。
・ポイントをご利用されている場合、ポイント差し引き後の金額での発行となります。また、全額ポイント支払いの場合は、税法上領収書を発行することができませんので予めご了承ください。
・領収書の再発行は致しかねますので予めご了承ください。

返品について

・商品の性質上、原則として返品・交換は出来ません。
・商品の取り違えや破損など、当店起因の不備に限り無償で代替品等の手配をさせていただきます。
 到着日から2日以内にお電話(03-3940-0882)にてお申し出ください。

キャンセルについて

・キャンセルのご連絡は出荷日まで余裕がありましたらメールでも構いませんが、急な場合はお電話(03-3940-0882)にてお申し出ください。
・商品出荷3日前までのご連絡の場合、キャンセルに伴う諸費用は発生いたしません。
・商品出荷2日前のご連絡の場合、キャンセル料として、ご注文金額の50%ご負担いただきます。
・商品出荷当日のご連絡の場合、商品のお届けを止める事はできますが、商品代金は全額ご負担いただきます。
・商品出荷後のご連絡の場合、商品代金は全額ご負担いただきます。
・持込みされた小物類の返送料(着払い発送)や、特注により発生した資材費(バルーン・リボン等)に関しては、キャンセルのご連絡のタイミングに関係なく全額ご負担いただく場合がございます。